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Vacanze estive. Problemi con i voli, in ritardo o cancellati, con i tour operator o con i servizi che non corrispondono a quanto pubblicizzato?
Niente panico. Basta telefonare allo 0461 984751 risponderà un esperto del Centro Ricerca e Tutela dei Consumatori e degli Utenti di Trento per essere informati sui diritti e sui passi da fare per tutelarli.
Il Centro rilancia il servizio «Pronto turista» creato nel 2011 per fornire assistenza immediata ai consumatori trentini. Francesco Marcazzan (Ascolta audio qui sotto)
Nel 2016 ha registrato 328 contatti (con un aumento del 15% rispetto al 2015) per richieste di assistenza e informazioni da parte di turisti e viaggiatori trentini nel periodo estivo. I problemi registrati nel settore dei trasporti, aerei, treni, autobus e traghetti sono stati 136; 192 i casi relativi a prodotti turistici in generale, vacanze, alberghi, autonoleggio e prenotazioni.I principali problemi segnalati dai turisti – informa il Crtcu – sono stati la carenza di informazioni nell’acquisto sul web, ostacoli all’esercizio dei diritti contrattuali, problemi dovuti all’utilizzo di sistemi informatici, difetti di organizzazione, call center a pagamento.
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